Dulu saya yang menagih
Ketertarikan saya pada dunia penagihan tidak dimulai dari meja DC. Tahun 2023, skripsi S1 saya membahas cara debt collector leasing berkomunikasi dengan nasabah: apa yang mereka katakan, bagaimana tekanan dibangun, dan kenapa sebagian nasabah memilih menghindar.
Tahun 2026 saya melihatnya langsung dari dalam. Saya bekerja sebagai desk collection di perusahaan penagihan pihak ketiga yang memegang tagihan dari sekitar lima aplikasi pinjol legal. Setiap hari saya menghubungi 70 sampai 85 nasabah, dengan total tagihan yang dipegang Rp250 juta sampai Rp350 juta. Target hariannya minimal 41 persen tertagih, dan bonus mingguan bergantung pada angka itu.
Dari situ saya paham satu hal: tekanan yang dirasakan nasabah sering kali berasal dari tekanan target yang dirasakan penagihnya.
Satu nasabah yang mengubah cara saya melihat penagihan
Saya pernah memegang tagihan seorang ibu sebesar Rp40 juta. Teleponnya tidak pernah diangkat, dan setiap penagih yang mengirim chat langsung diblokir. Kalau ia membayar, target saya aman dan bonus saya cair.
Sebelum mengirim pesan, saya membaca dulu latar belakangnya. Pesan pertama saya tidak dibuka dengan "Selamat pagi, kami dari aplikasi…". Saya membuka dengan Assalamualaikum, memperkenalkan diri, dan menutupnya dengan doa: semoga ibu selalu sehat, dimudahkan urusannya, dilapangkan rezekinya, dan semua utangnya cepat selesai.
Ia membalas. Katanya, baru kali ini ada DC yang mendoakannya, karena biasanya yang datang adalah ancaman. Setelah itu ia bercerita panjang tentang kondisinya, dan pada akhirnya melunasi tagihannya.
Sejak itu saya yakin, sebagian besar nasabah bukan tidak mau membayar. Mereka takut, malu, dan tidak tahu harus mulai dari mana.
Sekarang saya di pihak nasabah
Setelah tidak lagi menjadi DC, sejak Juni 2026 saya memilih berdiri di sisi nasabah. Hampir setiap hari saya LIVE di TikTok untuk menjawab pertanyaan, menulis artikel di website ini, menyusun e-book, dan menangani konsultasi serta pendampingan. Sampai November 2026, sudah lebih dari 120 nasabah pinjol yang saya dampingi.
Beberapa hasil yang sudah dirasakan nasabah yang saya dampingi:
- Tagihan Rp10 juta, yang separuhnya bunga dan denda, berhasil disepakati menjadi Rp5 juta sesuai pokok, dibayar dua kali cicil.
- Nasabah yang data pribadinya sempat disebar penagih, dan sampai sekarang kejadian itu tidak terulang.
- Nasabah yang diteror setiap hari, lalu tidak dihubungi lagi sekitar enam hari setelah penanganan.
Saat ini saya juga mendampingi nasabah yang sedang tunda bayar sambil memperbaiki kondisi keuangannya. Setiap kasus berbeda, jadi hasilnya tidak bisa dijanjikan sama.
Masalah yang paling sering saya temani:
- Penagih yang mengancam dan meneror, sampai menghubungi keluarga dan teman
- Nomor-nomor di kontak HP yang ikut dihubungi penagih
- Nasabah yang ingin menyelesaikan tagihan dengan membayar pokoknya
- Nasabah dengan banyak aplikasi yang bingung mana yang dibayar dulu
- Nasabah yang terlalu stres sampai tidak bisa berpikir jernih
Sebelum ini, saya jurnalis
Saya lulusan Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Hampir setahun saya bekerja sebagai jurnalis di Tribunambon.com, menulis berita ekonomi, politik, dan sosial sekaligus memproduksi video dan siaran langsung. Untuk Tribunnews.com, saya mengisi live report hingga tiga kali seminggu. Setelah itu saya mengelola media lokal saya sendiri, Trend Maluku, selama hampir dua tahun. Nama itu yang sampai sekarang saya pakai untuk akun TikTok.
Kebiasaan sebagai jurnalis itu yang saya bawa ke sini: mengecek aturan sebelum bicara, lalu menjelaskannya dengan bahasa yang bisa dipahami siapa saja.
Prinsip yang saya pegang
Utang adalah soal penyelesaian, bukan soal harga diri. Masalah dihadapi, bukan dihindari. Seberat apa pun, setiap masalah pasti ada jalan keluarnya.
- Utang tetap harus diselesaikan. Saya tidak menawarkan atau mendukung jasa galbay dalam bentuk apa pun.
- Tidak ada pinjaman baru untuk menutup pinjaman lama. Kalau aplikasimu sudah banyak, saya tidak akan menyarankan menambah aplikasi atau tagihan baru.
- Tidak ada janji utang hilang. Saya tidak menghapus utang dan tidak menjamin hasil negosiasi.
- Ceritamu rahasia. Kisah nasabah yang tampil di konten selalu disamarkan.
Yang saya tangani
Untuk saat ini saya hanya menangani masalah pinjol. Utang koperasi, bank, kartu kredit, dan pinjaman perorangan berada di luar layanan saya.
Saya bukan pengacara dan bukan petugas OJK. Yang saya berikan adalah edukasi dan pendampingan, berdasarkan pengalaman di dunia penagihan dan aturan OJK yang berlaku.
Di luar pekerjaan
Saya berasal dari sebuah desa di Pulau Ambon, Maluku. Di waktu luang saya berenang, berolahraga, main gitar, atau sekadar berkumpul dengan teman-teman.