FC datang ke rumah

Hakmu saat penagih datang

• Kamu boleh meminta petugas menunjukkan identitas, surat tugas, dan nama perusahaan yang menugaskannya.
• Kamu tidak wajib mempersilakan petugas masuk ke rumah. Kamu bisa berbicara di teras atau tempat terbuka.
• Penagih tidak berwenang menyita barang milikmu atau mengambil dokumen pribadi.
• Penagihan tidak boleh memakai ancaman, kekerasan, penghinaan, atau mempermalukan kamu.
• Kontak darurat bukan pihak yang wajib membayar utangmu. Penagih tidak boleh menjadikan keluarga atau tetangga sasaran penagihan.

Dasar umum: POJK 22 Tahun 2023 mengatur perlindungan konsumen dan tata cara penagihan, termasuk larangan ancaman, kekerasan, dan penagihan kepada pihak selain konsumen. Ketentuan teknis LPBBTI juga diatur dalam SEOJK 19/SEOJK.06/2025.

Kalau petugas memaksa atau mengancam

1. Jangan berdebat atau melakukan kontak fisik. Utamakan keselamatan diri dan keluarga.
2. Jika aman, catat waktu, lokasi, nama petugas, perusahaan, nomor kendaraan, dan ucapan atau tindakan yang terjadi.
3. Simpan foto surat tugas, rekaman CCTV, pesan, dan saksi. Jangan mengambil risiko demi mendapatkan bukti.
4. Jika ada ancaman kekerasan, pemaksaan masuk, atau situasi membahayakan, menjauh dan hubungi polisi melalui 110.
5. Untuk dugaan pelanggaran penagihan oleh penyelenggara berizin, ajukan pengaduan ke penyelenggara terlebih dahulu dan lanjutkan ke kanal pengaduan OJK bila tidak selesai.

Setelah kunjungan selesai

Cocokkan tagihan dengan rincian di aplikasi. Minta penjelasan tertulis jika ada angka yang berbeda. Jangan menyerahkan uang tunai atau mentransfer ke rekening pribadi petugas. Gunakan virtual account atau kanal pembayaran resmi yang tercantum di aplikasi atau dikonfirmasi oleh layanan pelanggan resmi.

Jika petugas menawarkan potongan atau pelunasan khusus, minta persetujuan tertulis dari perusahaan. Pastikan nominal, batas waktu, dan status pelunasan tercatat jelas sebelum membayar.