JAKARTA, ELVIEANAMETH.COM – Ketukan di pintu, lalu seseorang menyebut nama aplikasi pinjol. Momen DC lapangan datang ke rumah sering jadi saat paling menegangkan bagi nasabah. Yang paling ditakutkan biasanya bukan penagihnya, tapi tetangga yang melihat dan keluarga yang belum tahu.
Saya pernah bekerja di meja penagihan, jadi saya tahu dari dalam bagaimana kunjungan lapangan diatur. Penagih memang boleh datang. Tapi caranya dibatasi aturan, dan banyak nasabah tidak tahu bahwa mereka punya hak di depan pintu rumahnya sendiri.
Artikel ini berlaku untuk pinjol yang terdaftar dan berizin di OJK. Kalau aplikasinya ilegal, ceritanya lain, dan saya bahas sedikit di bagian akhir.
Kapan DC Lapangan Boleh Datang
Aturan utamanya ada di POJK Nomor 22 Tahun 2023 Pasal 62. Penagihan, termasuk yang datang langsung ke rumah, hanya boleh dilakukan:
- Senin sampai Sabtu, tidak termasuk hari libur nasional.
- Pukul 08.00 sampai 20.00 waktu setempat, mengikuti zona waktu tempat kamu tinggal.
- Di alamat penagihan atau domisilimu, bukan di sembarang tempat.
Hari Minggu, tanggal merah, atau pukul sembilan malam bukan waktu yang diizinkan. Pengecualiannya hanya satu: kalau kamu sendiri sudah setuju lebih dulu untuk ditemui di luar waktu atau tempat itu.
Batas jam ini sama dengan penagihan lewat telepon dan chat, yang sudah saya bahas di artikel Jam Penagihan Pinjol yang Diizinkan OJK.
Yang Tidak Boleh Dilakukan Penagih
Masih menurut pasal yang sama, penagih dilarang:
- Mengancam atau memakai kekerasan, termasuk ancaman akan membawa barang, melapor ke kantor, atau "memviralkan".
- Mempermalukan, misalnya berteriak dari depan pagar, menyebut utangmu di depan tetangga, atau menempel tulisan di rumah.
- Menekan secara fisik maupun verbal, seperti memaksa masuk atau tidak mau pergi setelah diminta baik-baik.
- Menagih ke orang lain. Orang tua, pasangan, anak, tetangga, dan pemilik kos tidak wajib membayar utangmu.
- Menagih terus-menerus sampai mengganggu, misalnya datang berkali-kali dalam sehari.
Satu hal lagi yang sering tidak diketahui: kalau pinjol memakai jasa pihak ketiga untuk menagih, perusahaan penagih itu wajib berbadan hukum dan berizin, dan petugasnya wajib punya sertifikasi penagihan. Jadi penagih lapangan resmi bukan orang sembarangan yang bisa bertindak sesukanya.
Hakmu Saat Penagih Ada di Depan Pintu
Kamu tidak wajib mempersilakan penagih masuk ke dalam rumah. Bicara di teras atau di depan pintu sudah cukup. Sebelum membahas tagihan, minta penagih menunjukkan:
- Kartu identitas atau kartu petugas.
- Surat tugas dari aplikasi atau perusahaan penagihan, yang menyebut namamu dan nama aplikasinya.
- Nama aplikasi dan rincian tagihanmu, supaya kamu bisa mencocokkannya dengan data di aplikasi.
Kalau penagih menolak menunjukkan identitas dan surat tugas, kamu berhak tidak melanjutkan pembicaraan. Sampaikan dengan sopan bahwa kamu akan menghubungi layanan resmi aplikasinya.
Dari pengalaman saya, penagih yang resmi biasanya membawa dokumennya dan tidak keberatan menunjukkannya. Yang menolak justru patut dicurigai.
Cara Menghadapinya dengan Tenang
Pertemuan dengan penagih lapangan biasanya berlangsung singkat, dan sikapmu di beberapa menit itu banyak menentukan arahnya.
Tetap tenang dan sopan. Penagih datang untuk mendapatkan kepastian, bukan untuk berdebat. Nada yang tenang membuat percakapan jauh lebih mudah.
Sampaikan niat baik. Kalau uangnya belum ada, katakan dengan jujur bahwa kamu berniat melunasi dan sedang menyiapkan pembayarannya. Diam atau bersembunyi justru membuat penagihan melebar ke keluarga dan lingkungan.
Jangan menjanjikan yang tidak bisa kamu tepati. Janji bayar besok yang akhirnya gagal hanya membuat kunjungan berikutnya lebih keras.
Jangan menandatangani apa pun di tempat tanpa membaca isinya dengan teliti. Kalau ragu, minta salinannya untuk dipelajari dulu.
Jangan menyerahkan uang tunai. Bayar hanya lewat kanal resmi yang tercatat di aplikasi, seperti virtual account. Pembayaran tunai ke penagih sulit dibuktikan dan rawan disalahgunakan.
Catat dan simpan bukti. Tulis tanggal, jam, nama penagih, dan apa yang dibicarakan. Kalau memungkinkan dan aman, rekam percakapannya.
Kalau Penagih Melanggar Aturan
Kalau penagih datang di luar jam, mengancam, berteriak di depan tetangga, atau menagih ke keluargamu, kumpulkan buktinya lalu laporkan. Urutannya:
- Laporkan ke aplikasi pinjolnya lewat kanal pengaduan resmi. Pinjol bertanggung jawab atas penagih yang mereka tugaskan, termasuk dari pihak ketiga.
- Laporkan ke OJK kalau aplikasi tidak menanggapi atau penagihan tetap kasar.
- Laporkan ke polisi kalau ada ancaman kekerasan atau perusakan.
Langkah lengkapnya ada di artikel Cara Melapor Penagihan Pinjol yang Tidak Wajar.
Kalau yang Datang Mengaku dari Pinjol Ilegal
Pinjol ilegal tidak terikat aturan di atas karena memang tidak berizin. Mereka jarang benar-benar datang ke rumah, tapi kalau ada orang yang mengaku sebagai penagihnya, jangan menyerahkan uang, jangan memberi data pribadi tambahan, dan jangan biarkan masuk ke rumah. Kalau mereka mengancam, simpan buktinya dan laporkan ke polisi.
Cek dulu status aplikasinya di situs resmi OJK supaya kamu tahu sedang menghadapi siapa.
Bicarakan dengan Keluarga Lebih Dulu
Kunjungan penagih paling berat dirasakan oleh keluarga yang belum tahu. Kalau kamu menduga penagih akan datang, ceritakan lebih dulu kepada orang serumah. Sampaikan bahwa mereka tidak wajib membayar, tidak perlu menjawab pertanyaan soal utangmu, dan cukup meminta penagih kembali saat kamu ada di rumah.
Kalau nomor keluargamu tercantum sebagai kontak darurat, baca juga Kontak Darurat Pinjol Dihubungi Penagih, Apakah Wajib Membayar Utang?.
