JAKARTA, ELVIEANAMETH.COM – Banyak orang membayangkan penagih Pinjol (Pinjaman Online) sebagai sosok tanpa perasaan.
Suaranya keras, kalimatnya menekan, dan seolah tidak pernah peduli dengan kesulitan orang di ujung telepon. Bagi sebagian nasabah, penagih adalah orang yang paling ditakuti setiap kali HP berbunyi.
Saya tidak akan membela penagih yang kasar. Tapi saya pernah menjadi salah satu dari mereka, dan saya tahu ada sisi lain yang jarang terlihat.
Di balik telepon itu, ada manusia yang juga sedang ditekan.
Di artikel sebelumnya, saya bercerita tentang nasabah yang paling saya hormati, seseorang yang jujur meski tidak punya apa-apa.
Kali ini, saya ingin bercerita tentang sisi sebaliknya: hari ketika saya sendiri kehilangan kendali.
Hampir seminggu tanpa target
Setiap penagih punya target. Setiap hari ada sejumlah tagihan yang harus berhasil ditagih.
Kalau target tercapai, hari itu terasa ringan. Kalau tidak, tekanannya datang dari segala arah.
Waktu itu, hampir satu minggu penuh target saya tidak tercapai.
Di awal minggu, saya masih berpikir besok pasti lebih baik. Memasuki pertengahan minggu, saya mulai gelisah.
Setiap pagi saya datang dengan harapan, setiap sore pulang dengan angka yang sama: jauh dari target.
Menjelang akhir minggu, atasan memanggil dan menekan saya habis-habisan.
Kalimat-kalimatnya terus terngiang di kepala sepanjang hari: target harus masuk, tidak boleh kosong lagi.
Saya duduk kembali di meja, menatap daftar nama di layar, dan merasa dada saya sesak.
Yang dipertaruhkan bukan cuma angka
Bagi penagih, target bukan sekadar angka di papan kantor. Di baliknya ada konsekuensi yang nyata.
Kalau target terus tidak tercapai, saya bisa dikeluarkan. Kalaupun masih bertahan, saya tidak mendapat bonus.
Padahal bonus itulah yang selama ini membuat penghasilan saya cukup.
Tanpa bonus, saya hanya mengandalkan gaji pokok yang jumlahnya tidak seberapa.
Sementara itu, pengeluaran tidak pernah berhenti. Kos harus dibayar. Bensin untuk motor ke kantor harus diisi setiap hari.
Makan, kopi, dan rokok untuk bertahan di jam kerja yang panjang.
Pulsa dan paket data harus selalu ada, karena tanpa itu saya tidak bisa bekerja.
Belum lagi kartu SIM baru yang harus selalu tersedia, karena nomor lama bisa diblokir kapan saja.
Setiap hari tanpa target berarti satu langkah lebih dekat ke dua kemungkinan yang sama-sama menakutkan: kehilangan bonus, atau kehilangan pekerjaan.
Bekerja dengan apa yang tersisa
Minggu itu, kondisi saya sedang di titik paling sulit. Saya belum gajian, dan uang di dompet makin menipis.
Saya hanya punya satu kartu SIM untuk bekerja. Uang untuk membeli kartu cadangan sudah tidak ada.
Setiap kali saya mengirim pesan ke lebih dari 15 nomor, nomor saya langsung diblokir. Pulsa pun tidak cukup untuk menelepon sebanyak yang dibutuhkan.
Jadi setiap pesan dan setiap telepon harus saya hitung baik-baik.
Satu nomor diblokir berarti satu jalur kerja hilang. Satu panggilan yang tidak diangkat berarti pulsa terbuang percuma.
Ironisnya, untuk mengejar target supaya bisa dapat bonus, saya harus mengeluarkan uang yang sebenarnya sudah tidak saya punya.
Yang besar tidak ada yang merespons
Hari itu saya memegang sekitar 70 nasabah.
Sebenarnya hitungannya tidak rumit. Cukup 10 nasabah dengan tagihan besar yang membayar, target saya sudah tercapai.
Tapi justru tagihan-tagihan besar itulah yang menghilang. Telepon dari sistem komputer kantor tidak diangkat.
Saya coba lagi pakai HP biasa, tetap tidak diangkat. WhatsApp hanya centang dua, tidak pernah dibalas.
Yang membayar hanya tagihan-tagihan kecil. Seratus ribu di sini, dua ratus ribu di sana.
Saya bersyukur untuk setiap pembayaran itu. Tapi jumlahnya tidak pernah cukup untuk mendekati target.
Jam terus berjalan. Daftar nama di layar tidak berkurang. Dan tekanan di dada saya semakin berat.
Janji jam 3 sore
Di tengah semua itu, ada satu harapan.
Sekitar pukul 10 pagi, seorang nasabah dengan tagihan Rp2 juta akhirnya mengangkat telepon. Setelah bicara cukup lama, ia berjanji akan membayar.
Nasabah: Nanti jam 3 sore saya bayar, Pak.
Saya lega. Bagi saya yang sedang terjepit, Rp2 juta itu sangat berarti. Saya mencatat janjinya, lalu kembali menelepon nasabah lain sambil sesekali memeriksa layar.
Jam demi jam berlalu. Pukul 12. Pukul 1. Pukul 2. Saya terus menghitung mundur.
Pukul 3 sore adalah jam yang paling melelahkan bagi penagih.
Tenaga sudah terkuras sejak pagi, suara sudah serak, dan jam pulang sudah dekat.
Tapi saya masih bertahan, karena satu janji itu.
Pukul 3 tepat, saya memeriksa pembayaran. Tidak ada yang masuk.
Saya menelepon lewat sistem komputer. Tidak diangkat. Saya coba lagi dengan HP biasa. Akhirnya diangkat.
Saya: Pak, Bapak kan tadi jam 10 pagi sudah janji mau bayar jam 3 sore. Saya tungguin loh, Pak. Kenapa sudah jam 3, Bapak belum bayar?
Ada jeda sebentar.
Nasabah: Saya belum ada duit, Pak.
Saat saya meledak
Kalimat itu seperti menyalakan api.
Dia sendiri yang menyebut jam 3. Dia sendiri yang berjanji uangnya akan masuk jam 3.
Saya menunggu lima jam penuh, menolak menyerah di jam yang paling melelahkan, hanya untuk mendengar jawaban bahwa uangnya memang tidak ada.
Di kepala saya, semuanya langsung terasa jelas: janji itu bukan janji.
Itu hanya cara supaya ia tidak dihubungi lagi sampai sore. Ia sedang menunda waktu, dan saya merasa sedang dipermainkan.
Tekanan hampir seminggu itu akhirnya meledak. Suara saya meninggi.
Saya: Kenapa sudah janji tapi tidak ditepati? Sama saja mempermainkan pekerjaan saya!
Tapi kalimat itu bukan akhir. Justru itu baru awal.
Saya terus bicara dengan nada tinggi. Semua kekesalan selama hampir seminggu itu keluar sekaligus: target yang kosong, atasan yang menekan, nomor yang diblokir, pulsa yang habis, dan lima jam menunggu yang ternyata sia-sia.
Semuanya tumpah ke satu orang di ujung telepon yang tagihannya Rp2 juta.
Lima menit berlalu. Saya masih marah-marah. Sepuluh menit. Suara saya masih belum turun.
Saya bahkan tidak sadar bahwa ruangan di sekitar saya sudah berubah.
Teman-teman yang sedang menelepon nasabah mereka sendiri mulai terganggu.
Sebagian berhenti bicara. Sebagian menutup telinga dengan tangan sambil tetap memegang telepon.
“Kenapa nggak telepon yang lain saja?”
Akhirnya seorang teman mendekat ke meja saya.
Teman: Sudah, sudah. Suaramu ganggu yang lain.
Teman: Tagihannya cuma 2 juta. Kenapa nggak hubungi nasabah lain saja, yang tagihannya 10 juta ke atas?
Teman lain menimpali dari mejanya. Kalau marah-marah untuk tagihan yang besar, katanya, masih bisa dimaklumi. Tapi untuk Rp2 juta, sampai sepuluh menit, itu sudah keterlaluan.
Saya menutup telepon dan terdiam lama.
Saat itu saya merasa malu. Bukan karena teman-teman menegur saya, tapi karena saya baru sadar sudah berapa lama saya melampiaskan semua kekesalan saya kepada satu orang.
Yang membuat saya berpikir ulang
Belakangan, kalimat teman-teman saya itu justru membuat saya berpikir lebih jauh.
Di ruangan itu, marah kepada nasabah dengan tagihan besar dianggap masih wajar.
Yang dianggap berlebihan hanya karena tagihannya kecil dan saya marah terlalu lama.
Seolah-olah yang menentukan pantas tidaknya seorang penagih membentak adalah besar kecilnya angka tagihan.
Padahal, Rp2 juta atau Rp20 juta, di ujung telepon tetap ada manusia. Mungkin ia memang berniat membayar, lalu uang yang ia tunggu tidak datang.
Mungkin ia takut, dan “jam 3 sore” adalah satu-satunya jawaban yang terpikir saat itu.
Saya tidak pernah tahu, karena saya tidak memberinya kesempatan bicara.
Saya tidak membenarkan sikap saya hari itu. Membentak nasabah tetap salah, berapa pun tagihannya, dan seberat apa pun tekanan yang sedang saya hadapi.
Tapi itulah saya saat itu: lelah, tertekan, dan kehabisan sabar.
Hampir seminggu saya hidup seperti itu. Berangkat pagi dengan beban, pulang larut malam dengan tangan kosong.
Sampai di kos, saya langsung tidur tanpa bicara banyak. Energi saya benar-benar habis.
Kenapa janji palsu begitu menyakitkan bagi penagih
Dari pengalaman itu, saya mengerti satu hal yang mungkin jarang disadari nasabah: bagi penagih, janji yang tidak ditepati sering kali terasa lebih menyakitkan daripada nasabah yang terang-terangan bilang belum bisa bayar.
Nasabah yang jujur memberi kepastian, walaupun kepastiannya pahit. Penagih bisa langsung mengatur ulang rencananya hari itu.
Sebaliknya, nasabah yang berjanji lalu ingkar membuat penagih menggantungkan harapan, menunda nasabah lain, dan menunggu berjam-jam untuk sesuatu yang ternyata tidak pernah ada.
Janji palsu yang berulang membuat penagih merasa dipermainkan, sakit hati, dan semakin kehilangan kesabaran.
Di bawah tekanan target dan ancaman kehilangan pekerjaan, ada penagih yang akhirnya melampiaskan rasa sakit hatinya dengan cara yang melanggar aturan, bahkan sampai benar-benar menjalankan ancaman yang sebelumnya hanya diucapkan.
Itu tetap salah, dan tetap bisa dilaporkan. Tidak ada janji palsu yang membenarkan penagih menyebar data atau mempermalukan nasabah.
Tapi memahami pemicunya bisa membantumu menghindari situasi yang sama.
Yang saya pelajari dari hari itu
Hari itu tidak pernah benar-benar hilang dari ingatan saya. Dari situ saya belajar tiga hal yang sampai sekarang saya pegang.
Pertama, penagih juga manusia dan punya batas.
Di balik suara yang terdengar keras, sering kali ada orang yang sedang dikejar target, takut kehilangan pekerjaan, dan bekerja dengan keterbatasan.
Kedua, janji yang diingkari terasa seperti dipermainkan.
Bagi penagih, janji bayar adalah pegangan. Ketika janji itu dilanggar, apalagi setelah ditunggu berjam-jam, rasanya seperti semua usaha hari itu tidak dihargai.
Ketiga, tekanan bukan alasan untuk membentak, dan besar kecilnya tagihan juga bukan ukuran.
Seberat apa pun tekanan yang dihadapi penagih, nasabah tidak pantas menjadi tempat pelampiasan. Itu pelajaran yang paling saya sesali dari hari itu.
Untuk kamu yang sedang ditagih
Cerita ini bukan untuk membuatmu kasihan kepada penagih.
Cerita ini untuk membantumu memahami apa yang terjadi di balik telepon, supaya kamu bisa menghadapinya dengan lebih tenang.
Jangan berjanji hanya supaya teleponnya berhenti.
Menyebut jam tertentu tanpa kepastian uangnya ada mungkin membuatmu tenang beberapa jam.
Tapi saat janji itu lewat, penagihan justru akan jauh lebih keras.
Kalau belum bisa bayar, lebih baik jujur sejak awal, seperti kisah nasabah di artikel sebelumnya.
Kalau sudah terlanjur berjanji tapi tidak bisa menepati, kabari sebelum waktunya.
Jangan menunggu ditelepon.
Satu pesan singkat sebelum jam yang dijanjikan, seperti “Maaf, Pak, uang saya belum masuk, saya belum bisa bayar jam 3, saya kabari lagi besok”, jauh lebih baik daripada diam sampai ditagih.
Dan kalau penagih membentak atau mengancam, itu tetap pelanggaran.
Berapa pun tagihanmu, dan apa pun alasannya, aturan OJK melarang penagih memakai ancaman, kekerasan, tindakan yang mempermalukan, serta tekanan fisik maupun verbal. Kamu tetap berhak melaporkannya. Simpan buktinya, lalu ikuti langkah di Cara Melapor Penagihan Pinjol yang Tidak Wajar.
Di balik telepon itu, ada manusia juga. Saling menghargai: nasabah dengan kejujurannya, penagih dengan sikapnya.
