Penagihan

Apakah DC boleh memaki atau menghina nasabah?

Tidak. Makian, hinaan, dan kata-kata yang merendahkan termasuk tekanan verbal yang dilarang dalam penagihan.

Telat bayar tidak membuat penagih berhak menyebutmu maling, penipu, atau menghina fisik dan keluargamu. Penagih tetap wajib menagih dengan sopan.

Kalau makian disampaikan lewat chat atau pesan suara, simpan semuanya. Hinaan yang disebarkan lewat media elektronik juga bisa masuk ranah pidana.

Dasar aturan

POJK 22/2023 Pasal 62 ayat (2): penagihan dilarang memakai tekanan verbal, ancaman, atau cara yang mempermalukan.
UU ITE (UU 1/2024) Pasal 27A jo. Pasal 45 ayat (4): menyerang kehormatan atau nama baik lewat media elektronik.

AIRA bisa menjawab pertanyaan seputar aturan penagihan kapan saja. Untuk kasus pribadi, ceritakan langsung ke Bang Elviean.

Penjelasan ini bersifat umum, bukan nasihat hukum. Untuk aturan terbaru, cek situs resmi OJK.